Política de envío
1. Destinos de envío
Actualmente, Neakasa realiza envíos a los siguientes países y regiones a través de esta tienda:
Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Noruega e Islandia.
- Si compras desde Francia o Bélgica, visita nuestra tienda de Francia.
- Si compras desde Alemania, visita nuestra tienda alemana.
Los destinos de envío disponibles, los métodos de envío y las opciones de entrega se mostrarán durante el proceso de pago. Es posible que no podamos realizar entregas en determinadas zonas remotas, islas, ubicaciones restringidas o direcciones afectadas por restricciones locales de importación.
Restricciones de dirección: No realizamos envíos a apartados de correos, direcciones APO/FPO/DPO, Alaska, Hawái, Puerto Rico ni otros territorios de EE. UU.
2. Gastos de envío y envío gratuito
- Envío gratuito: El envío gratuito puede estar disponible para pedidos elegibles enviados a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y determinados países europeos.
- Zonas remotas e islas: Pueden aplicarse cargos de envío adicionales a determinados destinos debido a costes más elevados de transporte o logística, incluidas zonas remotas, islas, Suiza, Malta, Chipre y Grecia.
- Coste final de envío: Cualquier gasto de envío aplicable se mostrará claramente durante el proceso de pago antes de realizar el pedido.
- Disponibilidad: Las opciones y los costes de envío dependen de la dirección de entrega, la disponibilidad del producto, la ubicación del almacén y la disponibilidad de los servicios del transportista.
3. Procesamiento de pedidos y plazos de entrega
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto los días festivos. Para los artículos en stock, nuestro objetivo es enviar los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos pueden enviarse desde almacenes ubicados en Estados Unidos, la Unión Europea, Canadá u otros centros regionales de distribución disponibles, según la disponibilidad del producto y la dirección de entrega.
Plazos de entrega estimados
Las estimaciones de entrega indicadas a continuación comienzan después del envío y se proporcionan únicamente como orientación. Los plazos de entrega reales pueden variar según el transportista, el destino, el despacho de aduanas, las condiciones meteorológicas y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
| Región | Transportista | Plazo de entrega estimado tras el envío |
|---|---|---|
| Estados Unidos continentales | FedEx / UPS / USPS | 3–7 días laborables |
| Países de la UE | DPD / DHL | 3–7 días laborables |
| Reino Unido | DPD / DHL | 3–7 días laborables |
| Canadá | Canada Post | 3–7 días laborables |
| Otros destinos elegibles | Según el destino | 7–20 días laborables |
Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo de procesamiento indicado o se produce un retraso importante en la entrega, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte las opciones disponibles, que pueden incluir continuar con el pedido, gestionar una solución alternativa o cancelar la parte no enviada del pedido cuando así lo exija la legislación aplicable.
4. Cambios de dirección y cancelaciones de pedidos
- Puedes solicitar un cambio de dirección de envío o la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.
- Haremos esfuerzos razonables para atender las solicitudes recibidas antes del envío; sin embargo, los cambios o las cancelaciones no pueden garantizarse una vez que haya comenzado el procesamiento del pedido.
- Una vez enviado el pedido, los cambios de dirección, redirecciones o cancelaciones pueden estar sujetos a la disponibilidad del transportista y a cargos adicionales.
- Si un pedido no puede entregarse porque el cliente ha proporcionado una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, pueden aplicarse costes adicionales de envío, devolución, almacenamiento o reenvío.
5. Aduanas, aranceles e impuestos
- Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación e IVA impuestos por las autoridades del país de destino.
- Estas tarifas no están incluidas en el precio del producto ni en los gastos de envío.
- Si el cliente se niega a pagar los gastos de aduana o rechaza la entrega, el paquete puede ser devuelto o destruido por las autoridades aduaneras.
- En estos casos, Neakasa no reembolsará los gastos de envío ni el coste de los productos.
6. Seguimiento y entrega
- Una vez enviado tu pedido, se enviará automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico.
- Puedes consultar el estado de entrega más reciente en el sitio web oficial del transportista.
- Al recibir el pedido, revisa cuidadosamente el paquete. Si el embalaje exterior está dañado, rechaza la entrega o anota la incidencia en el comprobante del mensajero.
- Si la entrega no se realiza porque el destinatario no está disponible o la dirección está incompleta, contacta directamente con el transportista. Neakasa no se responsabiliza de retrasos o pérdidas causados por estas circunstancias.
7. Retrasos y responsabilidad
Aunque trabajamos para entregar los pedidos dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a:
- Despacho de aduanas, inspecciones o procedimientos de importación;
- Fenómenos meteorológicos, desastres naturales o interrupciones del transporte;
- Retrasos del transportista, huelgas, restricciones de salud pública o interrupciones operativas;
Información de entrega incorrecta, incompleta o inaccesible proporcionada por el cliente; o - Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Los plazos de entrega estimados no están garantizados, salvo que se indique expresamente lo contrario. Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos limita o excluye los derechos o recursos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.
8. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre envíos, entregas, seguimiento o el estado de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Soporte o mediante:
- Correo electrónico: support@neakasa.com
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (UTC+8)