Politica di spedizione
1. Destinazioni di spedizione
Neakasa attualmente effettua spedizioni nei seguenti Paesi e regioni tramite questo store:
Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Norvegia e Islanda.
- Se acquisti dalla Francia o dal Belgio, visita il nostro store francese.
- Se acquisti dalla Germania, visita il nostro store tedesco.
Le destinazioni disponibili, i metodi di spedizione e le opzioni di consegna verranno mostrati al momento del pagamento. Potremmo non essere in grado di effettuare consegne in alcune aree remote, isole, località soggette a restrizioni o indirizzi interessati da limitazioni locali all'importazione.
Restrizioni relative agli indirizzi: non effettuiamo spedizioni a caselle postali, indirizzi APO/FPO/DPO, Alaska, Hawaii, Porto Rico o altri territori degli Stati Uniti.
2. Costi di spedizione e spedizione gratuita
- Spedizione gratuita: la spedizione gratuita potrebbe essere disponibile per ordini idonei spediti negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada e in alcuni Paesi europei selezionati.
- Aree remote e isole: per alcune destinazioni potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi a causa di maggiori costi del corriere o della logistica, incluse aree remote, isole, Svizzera, Malta, Cipro e Grecia.
- Costo finale della spedizione: eventuali costi di spedizione applicabili verranno indicati chiaramente al momento del pagamento prima della conferma dell'ordine.
- Disponibilità: le opzioni e i costi di spedizione dipendono dall'indirizzo di consegna, dalla disponibilità del prodotto, dalla posizione del magazzino e dalla disponibilità dei servizi del corriere.
3. Elaborazione degli ordini e tempi di consegna
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Per gli articoli disponibili in magazzino, puntiamo a spedire gli ordini entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Gli ordini possono essere evasi da magazzini situati negli Stati Uniti, nell'Unione Europea, in Canada o in altri centri logistici regionali disponibili, in base alla disponibilità del prodotto e all'indirizzo di consegna.
Tempi di consegna stimati
Le stime di consegna indicate di seguito iniziano dopo la spedizione e vengono fornite solo a titolo indicativo. I tempi effettivi di consegna possono variare in base al corriere, alla destinazione, alle procedure doganali, alle condizioni meteorologiche e ad altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
| Regione | Corriere | Tempo di consegna stimato dopo la spedizione |
|---|---|---|
| Stati Uniti continentali | FedEx / UPS / USPS | 3–7 giorni lavorativi |
| Paesi dell'UE | DPD / DHL | 3–7 giorni lavorativi |
| Regno Unito | DPD / DHL | 3–7 giorni lavorativi |
| Canada | Canada Post | 3–7 giorni lavorativi |
| Altre destinazioni idonee | In base alla destinazione | 7–20 giorni lavorativi |
Qualora non fossimo in grado di spedire il tuo ordine entro il periodo di elaborazione indicato o si verificasse un ritardo significativo nella consegna, ti contatteremo per comunicarti le opzioni disponibili, che potrebbero includere la prosecuzione dell'ordine, l'organizzazione di una soluzione alternativa o l'annullamento della parte dell'ordine non spedita, ove richiesto dalla normativa applicabile.
4. Modifiche dell'indirizzo e annullamenti degli ordini
- Puoi richiedere di modificare il tuo indirizzo di spedizione o di annullare il tuo ordine prima che venga spedito.
- Faremo ragionevoli sforzi per accogliere le richieste ricevute prima della spedizione; tuttavia, modifiche o annullamenti non possono essere garantiti una volta iniziata l'elaborazione dell'ordine.
- Una volta spedito l'ordine, modifiche dell'indirizzo, reindirizzamenti o annullamenti possono essere soggetti alla disponibilità del corriere e a costi aggiuntivi.
- Se un ordine non può essere consegnato perché il cliente ha fornito un indirizzo errato, incompleto o inaccessibile, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di spedizione, reso, deposito o nuova consegna.
5. Dogana, dazi e imposte
- Le spedizioni internazionali possono essere soggette a dazi doganali, imposte di importazione e IVA applicati dalle autorità del Paese di destinazione.
- Tali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nei costi di spedizione.
- Se il cliente rifiuta di pagare le spese doganali o rifiuta la consegna, il pacco potrebbe essere restituito o distrutto dalle autorità doganali.
- In tali casi, Neakasa non rimborserà i costi di spedizione né il costo dei prodotti.
6. Tracciamento e consegna
- Una volta spedito il tuo ordine, riceverai automaticamente via e-mail un numero di tracciamento.
- Puoi controllare lo stato di consegna più recente sul sito web ufficiale del corriere.
- Al momento della ricezione, ispeziona attentamente il pacco. Se l'imballaggio esterno risulta danneggiato, rifiuta la consegna oppure segnala il problema sulla ricevuta del corriere.
- Se la consegna non va a buon fine perché il destinatario non è disponibile o l'indirizzo è incompleto, contatta direttamente il corriere. Neakasa non è responsabile di ritardi o perdite causati da tali circostanze.
7. Ritardi e responsabilità
Sebbene ci impegniamo a consegnare gli ordini entro i tempi stimati, possono verificarsi ritardi dovuti a:
- Sdoganamento, ispezioni o procedure di importazione;
- Eventi meteorologici, calamità naturali o interruzioni del trasporto;
- Ritardi del corriere, scioperi, restrizioni sanitarie pubbliche o interruzioni operative;
Informazioni di consegna errate, incomplete o inaccessibili fornite dal cliente; oppure - Altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Le stime di consegna non sono garantite, salvo diversa indicazione espressa. Nulla di quanto previsto nella presente Politica di spedizione limita o esclude diritti o rimedi che non possono essere esclusi ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
8. Contattaci
Se hai domande su spedizioni, consegne, tracciamento o sullo stato del tuo ordine, contattaci tramite il nostro Centro di assistenza oppure tramite:
- E-mail: support@neakasa.com
- Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (UTC+8)