Política de envío

1. Regiones de envío

Actualmente realizamos envíos a:
Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Noruega, Islandia
Si compra desde Francia / Bélgica, visite nuestra tienda de Francia.
Si compra desde Alemania, visite nuestra tienda de Alemania.
Cumplimiento: La mayoría de los productos se envían desde almacenes locales en EE. UU., la UE o Canadá, dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación del cliente.

Nota: No realizamos envíos a apartados de correos, direcciones APO/FPO/DPO, Alaska, Hawái, Puerto Rico u otros territorios de EE. UU.

2. Política de envío gratuito

Envío gratuito: Disponible para pedidos enviados a EE. UU., Reino Unido, Canadá y la mayoría de los países de la UE.
Costos adicionales: Algunas regiones o islas de la UE pueden requerir tarifas adicionales debido a mayores costos logísticos (Suiza, Malta, Chipre, Grecia e islas de ultramar).
Otros destinos: Para ubicaciones no cubiertas por nuestros almacenes regionales, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra.
Restricciones: Actualmente no realizamos envíos a países o regiones donde las restricciones de importación o las regulaciones aduaneras impiden la entrega.

3. Procesamiento de pedidos y tiempo de entrega

Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excluyendo fines de semana y festivos). La mayoría de los artículos en stock se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Tiempo de entrega

Pueden ocurrir retrasos debido al clima, inspecciones aduaneras o problemas del transportista. Agradecemos su comprensión en situaciones fuera de nuestro control.

Región	Transportista	Tiempo de entrega estimado
EE. UU. (continental)	FedEx / UPS / USPS	3-7 días hábiles
Países de la UE	DPD / DHL	3-7 días hábiles
Reino Unido	DPD / DHL	3-7 días hábiles
Canadá	Canada Post	3-7 días hábiles
Otras regiones	Según el destino	7-20 días hábiles

4. Cambios de dirección y cancelaciones

Puede solicitar cambiar su dirección de envío o cancelar su pedido antes del envío.
Una vez que un pedido ha sido enviado, no se pueden realizar modificaciones de dirección ni cancelaciones.
Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta o incompleta, los costos de reenvío o devolución correrán a cargo del cliente.

5. Aduanas, aranceles e impuestos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación e IVA impuestos por las autoridades del país de destino.
Estas tarifas no están incluidas en el precio del producto ni en el costo de envío.
Si el cliente se niega a pagar los aranceles aduaneros o rechaza la entrega, el paquete puede ser devuelto o destruido por la aduana.
En tales casos, Neakasa no reembolsará los costos de envío ni del producto.

6. Seguimiento y entrega

Una vez que se envíe su pedido, se le enviará automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico.
Puede consultar el estado de entrega más reciente en el sitio web oficial del transportista.
Al recibirlo, inspeccione su paquete cuidadosamente. Si el embalaje exterior está dañado, rechace la entrega o anote el problema en el recibo del mensajero.
Si la entrega falla porque el destinatario no está disponible o la dirección está incompleta, comuníquese directamente con el transportista. Neakasa no se hace responsable de los retrasos o pérdidas causados por estas circunstancias.

7. Retrasos y responsabilidad

Neakasa se esfuerza por garantizar la entrega a tiempo, pero no se hace responsable de los retrasos causados por:

Despacho o inspecciones aduaneras
Condiciones climáticas o desastres naturales
Huelgas, restricciones por pandemia o problemas logísticos imprevistos
Información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente

Una vez que el transportista marca un envío como "Entregado", Neakasa no se hace responsable de pérdidas o robos posteriores.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o el estado de su pedido, contáctenos a través de:

Correo electrónico: support@neakasa.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (UTC+8)