Póliza de garantía
1. Período de garantía
Todos los productos Neakasa adquiridos en nuestro sitio web oficial o en minoristas autorizados están cubiertos por una garantía limitada.
La duración de la garantía varía según la región, de acuerdo con las normativas locales:
- Unión Europea y Reino Unido: 2 años de garantía limitada
- Estados Unidos y Canadá: 1 año de garantía limitada
2. Cobertura
Durante el período de garantía, si el producto falla debido a defectos en los materiales o la mano de obra bajo un uso normal, proporcionaremos reparación o reemplazo gratuito según el problema específico.
Esta garantía solo se aplica a productos comprados a través de nuestro sitio web oficial o canales autorizados y dentro del período de garantía.
3. Exclusiones
La garantía no cubre daños o fallas causadas por:
- Uso indebido, abuso, accidentes, caídas, incendios, daños por líquidos o desmontaje o modificación no autorizados.
- Desgaste normal, incluidos arañazos, daños estéticos, piezas consumibles y degradación de accesorios, etc.
- Pérdida o robo.
- Falta de prueba de compra válida o compras no realizadas a través de canales oficiales.
- Productos cuyo período de garantía ha expirado.
- Uso del producto fuera de su propósito previsto o en entornos extremos.
4. Proceso de reclamación de garantía
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Paso 1: Envíe una solicitud de garantía a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente o formulario en línea con la siguiente información:
- Número de pedido o factura, fecha de compra y canal de compra
- Modelo de producto
- Descripción detallada del problema (se recomiendan fotos o videos para un diagnóstico más rápido)
- Paso 2: Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y proporcionará más instrucciones sobre la reparación, el reemplazo o la devolución.
- Paso 3: Una vez aprobada la reclamación, organizaremos la reparación o el reemplazo. Para reclamaciones de garantía válidas debido a defectos de fabricación, Neakasa cubrirá todos los gastos de envío de devolución relacionados dentro de nuestras regiones oficialmente compatibles.
- Paso 4: Las unidades de reemplazo no extienden ni renuevan el período de garantía original; la garantía continúa a partir de la fecha de compra original.
5. Remedio exclusivo y limitación de responsabilidad
Esta garantía proporciona el remedio exclusivo del cliente para cualquier defecto del producto.
Salvo lo expresamente establecido anteriormente, no ofrecemos otras garantías expresas o implícitas, incluidas, entre otras, la comerciabilidad o la idoneidad para un propósito particular.
En la medida máxima permitida por la ley, no somos responsables de ningún daño incidental, indirecto, punitivo o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar el producto.
6. Intransferibilidad y aplicabilidad regional
La garantía es válida en las regiones donde realizamos envíos y operamos oficialmente, incluidos los Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea y el Reino Unido.
Para otras regiones, el soporte de garantía puede variar según las normativas locales y la disponibilidad del servicio autorizado.
7. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o desea presentar una reclamación de garantía, contáctenos:
- Correo electrónico: support@neakasa.com
Tenga a mano la información de su compra y los detalles del producto para agilizar el proceso.
8. Relación con la política de devoluciones y reembolsos
Si su producto experimenta un problema dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra y cumple con los requisitos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos, primero puede solicitar una devolución o reembolso.
Para problemas que ocurran después del período de devolución pero dentro del período de garantía, siga los procedimientos descritos en esta Política de garantía.
9. Actualizaciones de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de garantía en cualquier momento. Consulte la última versión en nuestro sitio web oficial.