Politica di Reso e Rimborso

Garanzia di Rimborso di 30 Giorni

Vogliamo che tu e i tuoi animali amiate i nostri prodotti. Se non sei soddisfatto, gli articoli idonei acquistati direttamente dal sito ufficiale Neakasa possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione per un rimborso completo.

1. Idoneità al Reso

Per essere idoneo al reso:

Il prodotto deve essere integro, funzionante e pulito.
Tutti gli accessori, i manuali e l'imballaggio originale devono essere inclusi.
Gli articoli restituiti in condizioni non pulite o incomplete potrebbero essere rifiutati per il rimborso.

Articoli non restituibili:

Lettiere per gatti.
Accessori aperti per lettiere per gatti, aspirapolvere per toelettatura di animali o dispositivi per la pulizia della casa.
Gli accessori non aperti nella confezione originale possono essere restituiti a spese del cliente.

2. Spedizione del Reso

Neakasa copre i costi di spedizione del reso per prodotti con problemi di qualità verificati.
I resi non correlati alla qualità del prodotto sono responsabilità del cliente.
Se il reso è causato da preferenza o errore del consumatore, le spese di spedizione saranno basate sulla tariffa del corriere.
Se l'articolo è danneggiato o errato per nostra colpa, Neakasa si farà carico di tutte le spese di spedizione correlate.

3. Resi Non Accettati

Il Servizio Resi e Rimborsi non si applica se:

Il prodotto non è stato acquistato da eu.neakasa.com.
Danni o malfunzionamenti sono causati da installazione impropria, uso improprio o modifiche non autorizzate.
Il prodotto è privo di imballaggio, parti o accessori, o non è in condizioni pari al nuovo.
Etichette, numeri di serie o sigilli di sicurezza sono stati rimossi o manomessi.
La richiesta di reso viene inoltrata dopo 30 giorni e il problema non è legato alla qualità

I prodotti non danneggiati acquistati direttamente tramite neakasa.com possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione per un rimborso completo. Dovrai pagare solo la spedizione del reso e spedirlo tu stesso.

4. Come Richiedere un Reso

Si prega di contattare il nostro Team di Supporto prima di spedire qualsiasi prodotto.

📧 Email: support@neakasa.com

Quando richiedi un reso, fornisci:

ID Ordine
Motivo del reso
Foto o video che mostrano il prodotto e il suo imballaggio

Una volta approvata la tua richiesta, riceverai un'etichetta di spedizione per il reso o un indirizzo di reso con istruzioni dettagliate.

⚠️ Non spedire prodotti senza autorizzazione — i resi non autorizzati non possono essere elaborati.

5. Indirizzo di Reso

L'indirizzo di reso verrà fornito dopo l'approvazione della tua richiesta.
(Per riferimento: 2630 Strozier Avenue, #F, El Monte, California, 91733)

Persona di contatto: Liao Yijun (zj-022)

Quando restituisci un articolo, assicurati che:

Tutti gli accessori siano inclusi.
L'articolo sia pulito, integro e funzionante.
Il prodotto sia imballato in modo sicuro nella sua confezione originale.

6. Tempistiche di Rimborso

I prodotti restituiti vengono ispezionati entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.
I rimborsi vengono elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dall'approvazione.
I fondi verranno restituiti al tuo metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.), a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

7. Annullamenti Ordini

Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi.
Puoi annullare un ordine prima della spedizione entro il tempo di annullamento consentito.
Una volta che un ordine è stato spedito, l'annullamento non è possibile — si prega di seguire la procedura di reso.

8. Note Aggiuntive

I resi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati o rimborsati.
Assicurati che i prodotti siano correttamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
I resi che arrivano in condizioni scadenti, danneggiate o non pulite potrebbero essere rifiutati.

Hai Bisogno di Aiuto?

Il nostro team di assistenza clienti è felice di aiutarti con qualsiasi domanda riguardante resi o rimborsi.

📧 support@neakasa.com
🕓 Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (PST)