Politica di garanzia
1. Periodo di Garanzia
Tutti i prodotti Neakasa acquistati dal nostro sito ufficiale o da rivenditori autorizzati sono coperti da una garanzia limitata.
La durata della garanzia varia in base alla regione in conformità con le normative locali:
- Unione Europea e Regno Unito: garanzia limitata di 2 anni
- Stati Uniti e Canada: garanzia limitata di 1 anno
2. Copertura
Durante il periodo di garanzia, se il prodotto si guasta a causa di difetti nei materiali o nella lavorazione in condizioni di normale utilizzo, forniremo la riparazione o la sostituzione gratuita in base al problema specifico.
Questa garanzia si applica solo ai prodotti acquistati tramite il nostro sito Web ufficiale o canali autorizzati e entro il periodo di garanzia.
3. Esclusioni
La garanzia non copre danni o guasti causati da:
- Uso improprio, abuso, incidenti, cadute, incendi, danni da liquidi o smontaggio o modifica non autorizzati.
- Normale usura, inclusi graffi, danni estetici, parti consumabili e degrado degli accessori, ecc.
- Perdita o furto.
- Mancanza di prova d'acquisto valida o acquisti non effettuati tramite canali ufficiali.
- Prodotti il cui periodo di garanzia è scaduto.
- Utilizzo del prodotto al di fuori dello scopo previsto o in ambienti estremi.
4. Processo di Richiesta di Garanzia
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Fase 1: Invia una richiesta di garanzia tramite la nostra e-mail del servizio clienti o il modulo online con le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine o fattura, data d'acquisto e canale d'acquisto
- Modello del prodotto
- Descrizione dettagliata del problema (foto o video consigliati per una diagnosi più rapida)
- Fase 2: Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e fornirà ulteriori istruzioni in merito alla riparazione, sostituzione o restituzione.
- Fase 3: Una volta approvata la richiesta, organizzeremo la riparazione o la sostituzione. Per richieste di garanzia valide dovute a difetti del produttore, Neakasa coprirà tutte le spese di spedizione di ritorno correlate all'interno delle nostre regioni ufficialmente supportate.
- Fase 4: Le unità sostitutive non estendono né rinnovano il periodo di garanzia originale; la garanzia continua dalla data di acquisto originale.
5. Rimedio Esclusivo e Limitazione di Responsabilità
Questa garanzia fornisce l'esclusivo rimedio del cliente per eventuali difetti del prodotto.
Salvo quanto esplicitamente indicato sopra, non rilasciamo altre garanzie espresse o implicite, incluse, a titolo esemplificativo, garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.
Nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni incidentali, indiretti, punitivi o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare il prodotto.
6. Non Trasferibilità e Applicabilità Regionale
La garanzia è valida nelle regioni in cui spediamo e operiamo ufficialmente, inclusi gli Stati Uniti, il Canada, l'Unione Europea e il Regno Unito.
Per altre regioni, il supporto in garanzia può variare a seconda delle normative locali e della disponibilità del servizio autorizzato.
7. Contattaci
Se hai domande o desideri presentare una richiesta di garanzia, ti preghiamo di contattarci:
- Email: support@neakasa.com
Si prega di avere a portata di mano le informazioni di acquisto e i dettagli del prodotto per accelerare il processo.
8. Relazione con la Politica di Reso e Rimborso
Se il tuo prodotto presenta un problema entro i primi 30 giorni dall'acquisto e soddisfa i requisiti della nostra Politica di Reso e Rimborso, puoi prima richiedere un reso o un rimborso.
Per i problemi che si verificano dopo il periodo di reso ma entro il periodo di garanzia, si prega di seguire le procedure delineate in questa Politica di Garanzia.
9. Aggiornamenti della Politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa Politica di Garanzia in qualsiasi momento. Si prega di fare riferimento all'ultima versione sul nostro sito web ufficiale.